Act.02:第五章
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低了自己的标准啊。 …… 「所谓的G0u通技巧,其实并没有想像中的复杂,重要的是必须稳住阵脚。要让对方感到温馨,卸下心防,那就得站在对话的下风处;要让对方顺从自己,无法反驳,那就得站在对话的上风处。别小看G0u通这件事情,它不只是心理学的攻防,它还是一门艺术。简单的事情,由於句子排列顺序的差异,就可能造成完全不同的结果。举个例子:遇到不应门,难缠的客户时,若开口第一句就是[老板已经下达最後通告了,请为自己的过失负责],那麽有很高的概率客户会选择敷衍了之,甚至关门逃避。原因很明显,你陷入了对话的下风处。[老板已下达最後通告]这件事情让客户知道了你也受於困境,但在生Si关头徘徊的他,根本不会选择同情;若在一开始就提出警察介入的可能X,不想把事情闹大的客户就会三思而行,放弃极端的想法,使事情的进展更加顺利。」整整三十分钟对员工的演讲,几乎才瞄了稿纸两眼,我真是越来越熟练了。 「当然,客户不同,情况也会不同。要使自己保持在一个收缩自如,随机应变的状态。」任职社长的职位已经三年了,现在自己除了幕後工作外,再也不用亲自登门造访了。 「语言是充满温度的,但那对於我们的行业却是不必要的东西。公事公办,完成指定的任务才是重点。各位切记,不是我们在b迫客户,而是他们在b迫我们。好了,今天的集会就到这,解散。」真不知道最後一句话是对自己讲的还是对员工,秘书小姐也只是和往常一样笑着应和:「